鐵路部門多措并舉，讓春運路成為暖心路

　　今年春運從1月7日開始，到2月15日結束，共40天。這是黨的二十大召開后的第一個春運，疫情防控進入新階段后的首個春運，為了更好地統籌疫情防控和春運工作、確保旅客健康出行，鐵路部門面臨新的更高要求。

　　交通運輸部副部長徐成光表示與往年相比，今年春運人流高峰與疫情高峰疊加，是近年來不確定性最多、情況最為復雜、困難挑戰最大的一次春運。初步分析研判，春運期間客流總量約為20.95億人次，比去年同期增長99.5%，恢復到2019年同期（29.8億人次）的70.3%。

　　春運期間，鐵路部門將認真落實好疫情防控和安全管理各項措施，同時統籌用好2022年開通的新線、新站資源，以及新投用的復興號動車組等先進裝備，增強路網整體功能，提升客運能力。按照“充足安排、按需啟動，響應快速、應急有備”的原則，科學安排客車開行方案。春運節前，全國鐵路高峰日最高可開行旅客列車6077對，客座定員可達904萬人；春運節后，高峰日最高可安排開行旅客列車6107對，客座定員可以達到914萬人；最大客座能力比2019年春運增長11%，能夠較好地滿足春運期間旅客出行需求。

　　值得一提的是，今年春運一系列鐵路新規優化了購票規則，旅客可享受更多優惠和便利。一是在提升旅客購票服務體驗方面，進一步優化了12306系統功能，擴大了電子客票應用范圍，在到站補票和列車補票業務環節全面實施電子化。二是學生優惠票不再規定乘車時間限制，每學年任意時間可購買4次單程的學生優惠票，方便學生在任何時候使用。三是因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯程車票可一并辦理退票，而且免收退票手續費。旅客在辦理補票、變更等業務時，不再收取手續費；同時擴大非高峰方向票價折扣優惠列車范圍。

　　在旅客出行信息服務方面，旅客可以通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，可順暢查詢列車正晚點、運行位置、接續車次、交通接駁等出行服務信息，還可以辦理餐飲選購、補票升席、查找遺失物品等業務。同時，鐵路12306可以及時通知已購票并預留了準確聯系方式的旅客，精準推送列車停運和變更信息，方便旅客掌握列車開行動態，以便合理安排行程。

　　鐵路部門把滿足人民群眾美好出行需求、維護正常經濟社會秩序作為根本，全力保障春運平穩有序進行，用心服務，多措并舉，讓春運路成為暖心路！（作者系國鐵路網、交通運輸新技術網評論員戴鑫）