春運中“愛”“正”“實”“優(yōu)”為旅客保駕護航

　　新年新氣象，新年新作為，暖萬家燈火，守旅客安寧。長沙客運段銅深車隊在春運中打造“家”的概念，提出“一家人一條心一起干”的工作思路，以實際行動展現(xiàn)銅深車隊的新風貌、新作為，用優(yōu)質(zhì)服務，溫暖旅客旅途，鋪就一條愛民、為民的溫馨之路。

　　一、管理上求“愛”

　　大年三十除夕18:40分，這是大部分中國人與家人吃年夜飯共享歡樂的團圓時刻，銅深車隊隊長石夷，在懷化站接送由銅深二組值乘的K9263次列車，帶上組織的關懷，轉(zhuǎn)達了段領導對職工的問候，挨個慰問銅深二組當班職工。大年初一，銅深車隊黨總支書記李運華，在深圳東站看望慰問銅深二組全體職工，充分肯定大家舍小家為大家的優(yōu)良工作作風。銅深車隊從“政治上關愛、工作上關心、生活上關懷”等多個方面，對困難職工、困難黨員、雙客運職工家庭、單親家庭、大病職工等特殊群體，采取了一系列實實在在的措施，解決他們的后顧之憂。車隊工會落實段工會要求，推出暖心舉措，給班組提供防疫物資、防疫藥物、發(fā)放節(jié)日的水果牛奶等慰問物資，讓一線員工充分感受到組織的關愛，進一步激發(fā)一線職工的工作熱情。

　　二、作風上求“正”。

　　銅深車隊重視加強作風建設，提前進行春運動員，對職工講清形勢，提出要求。從職工著裝、乘務包攜帶、出退乘紀律、手機管理、三件套的使用、交接班制度等細節(jié)入手，堅持高標準、嚴要求，在車隊形成“人人有壓力、人人有動力、人人都給力”的良好工作格局。重視先進典型優(yōu)勢的發(fā)揮，春運期間各班組在服務工作中的好人好事，車隊每天在工作群進行通報表揚，讓一線職工身邊看得見、摸得著、學得上的先進典型，發(fā)揮示范引領作用，營造勞動光榮的良好風尚和精益求精的敬業(yè)精神。

　　三、工作上求“實”。

　　銅深車隊念好“微字訣”，要求班組職工為旅客辦好“微實事”，解決旅客的實際需求，激活了基層的“毛細血管”。在客運基礎工作、文明用語、重點旅客服務、疫情防控等工作中，以“微服務”激活車隊優(yōu)質(zhì)服務的一池春水。認真聽取旅客訴求，落實“多元化服務、全時空守護平安、零距離服務旅客”的工作機制。利用春運客流高峰期間，開展崗位練兵活動，增強班組學習氛圍，提高職工綜合素質(zhì)，把車隊建設成職工思想過硬、業(yè)務扎實、技能精湛的學習型車隊，激發(fā)車隊職工鉆研業(yè)務知識、崗位成才的積極性。

　　四、服務上求“優(yōu)”。

　　銅深車隊在管理上推行“四個一點”工作法，即：微笑甜一點、態(tài)度好一點、耐心多一點、語言柔一點，給旅客送上一路溫暖，提高服務創(chuàng)新能力，將車隊工作與旅客需求精準對接，切實解決旅客實際需求，讓他們一路順心、舒心、暖心。用切實舉措和精準服務，匯聚成春運線上的汩汩暖流，溫暖著每一位旅客。春運期間，在車隊形成“人人代表鐵路形象，個個都是服務標兵”的氛圍，銅深車隊的優(yōu)質(zhì)服務得到了中央廣播電視總臺、湖南日報、紅網(wǎng)、懷化日報等媒體的多次報道。

　　春意盎然的日子擂起奮進催征的金鼓，奏響了銅深車隊“咱們工人有力量”的時代最強音。找準優(yōu)質(zhì)服務的出發(fā)點、把握為旅客服務的切入點、緊扣提質(zhì)增效的著力點、站穩(wěn)一心為民的落腳點，以“開門紅”促“全年紅”，乘勢跑出優(yōu)質(zhì)服務的“加速度”。銅深車隊每個職工用付出和擔當，讓萬里鐵路線洋溢著徐徐春風。（作者系國鐵路網(wǎng)、交通運輸新技術網(wǎng)評論員劉廣）