優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升乘車體驗(yàn)

　　春運(yùn)返程，各地鐵路部門及時(shí)調(diào)配運(yùn)能運(yùn)力，全力保障旅客順利乘車。中國鐵路各局做好車門口的扶老攜幼，并及時(shí)做好宣傳，幫扶旅客安全上下，確保旅客乘降安全。（摘自央視網(wǎng)）

　　鐵路12306科研團(tuán)隊(duì)認(rèn)真對照國家關(guān)于適老化無障礙功能指引，制定了技術(shù)改造方案，較好地實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)功能。在12306網(wǎng)站方面，支持讀屏軟件獲取網(wǎng)頁完整信息；提供無障礙輔助工具，支持放大縮小、調(diào)整配色、語音識讀等功能；優(yōu)化了登錄驗(yàn)證碼，提供滑塊驗(yàn)證和短信驗(yàn)證兩種形式。在12306手機(jī)APP方面，支持手機(jī)讀屏功能獲取屏幕完整信息；優(yōu)化登錄驗(yàn)證碼，提供滑塊驗(yàn)證和短信驗(yàn)證兩種形式；推出標(biāo)準(zhǔn)版和愛心版兩種界面模式，愛心版交互更簡單、操作更方便。

　　鐵路12306推出新功能更便民。鐵路12306網(wǎng)站從成立至今，一直本著便捷服務(wù)人民的宗旨，通過不斷創(chuàng)新、優(yōu)化、完善電子售票系統(tǒng)，越來越方便旅客購買火車票，真正讓旅客走的了、走的快、走的好。如今，鐵路12306網(wǎng)站進(jìn)行的適老化及無障礙改造相關(guān)功能正式上線運(yùn)行，將有效解決老年人和障礙人士在網(wǎng)絡(luò)購票中遇到的實(shí)際問題，給他們帶來更便捷的購票體驗(yàn)。12306手機(jī)APP適老化無障礙功能將幫助老年人及障礙人士更好地適應(yīng)并融入智慧社會。鐵路12306創(chuàng)新推出的一系列功能極大滿足了民眾需求，是實(shí)打?qū)嵉谋忝窕菝裼H民。同時(shí)，也充分體現(xiàn)鐵路服務(wù)越來越人性化，越來越精細(xì)，越來越暖心。在這個(gè)掏出手機(jī)就可以完成幾乎所有購票流程的年代，有一些老年人及障礙人士覺得自己“落伍”、“跟不上時(shí)代”了。鐵路12306科研團(tuán)隊(duì)認(rèn)真對照國家關(guān)于適老化無障礙功能指引，結(jié)合廣大旅客需求，制定了技術(shù)改造方案，進(jìn)行了系統(tǒng)開發(fā)和安全測評，較好地實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)功能，給老年人及障礙人士帶來“一機(jī)在手，購票無憂”的科技便捷。同時(shí)，鐵路部門還保留了現(xiàn)金購票、人工服務(wù)等線下渠道，加強(qiáng)重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，為老年人及障礙人士購票出行提供便利。可見鐵路用心服務(wù)人民、始終為民著想的初心、恒心永恒不變。科技日新月異，鐵路順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，不斷開拓創(chuàng)新，千方百計(jì)為人民服務(wù)，以實(shí)際行動彰顯新時(shí)代“人民鐵路為人民”的使命與擔(dān)當(dāng)。（作者系國鐵路網(wǎng)、交通運(yùn)輸新技術(shù)網(wǎng)評論員張盼盼）